Las condiciones reproducidas en este programa, son el extracto de la legislación vigente. La imprescindible lectura de las mismas te aportará la necesaria claridad informativa para el disfrute de las actividades. Trekkinea, velando por sus clientes, se reserva el derecho de admisión o participación de una determinada actividad de aquellas personas que muestren una condición o medios inadecuados para su óptima realización, impidiendo el normal desarrollo de la misma o poniendo en peligro su integridad física, la de otros participantes o la de los propios guías.
Todos los programas de Trekkinea, están supeditados a las condiciones generales abajo dispuestas.
ORGANIZACIÓN
La participación en cualquier actividad de Trekkinea, obliga a aceptar las condiciones generales de Trekkinea.
CONDICIONES PARA ASISTIR A LAS ACTIVIDADES DE TREKKINEA
En los deportes de montaña existe un riesgo potencial derivado de su propia naturaleza. Dadas las características de estos cursos y/o actividades, las prácticas realizadas suponen un riesgo que debe asumir como participante.
En la participación de las actividades de montaña, el participante asume el riesgo inherente a la naturaleza de estas actividades. Trekkinea, como organizador, se compromete a cumplir con la debida diligencia y profesionalidad. No obstante, Trekkinea no será responsable de los accidentes que se produzcan por la imprudencia, negligencia grave o temeridad del participante, siempre que dicha conducta no haya sido advertida, corregida o evitada por el guía de forma razonable y de acuerdo con el deber de seguridad exigible. Los guías se reservan el derecho de suspender la participación de aquellos que pongan en peligro su integridad o la del grupo por estas causas.
Las actividades están supeditadas a las condiciones meteorológicas. Si, por causas de fuerza mayor o condiciones meteorológicas adversas extremas, se hiciera inviable la realización segura de una actividad, la empresa o los guías podrán suspenderla o modificarla. En caso de suspensión total de la actividad antes de su inicio, se ofrecerá al cliente la opción de reembolso íntegro de los importes abonados, la sustitución por una actividad alternativa de características similares, o la conservación del importe para una fecha futura. Si la suspensión se produce una vez iniciada la actividad, se aplicará el reembolso proporcional a la parte no realizada, previo descuento de los gastos incurridos.
Con el objetivo de prever este tipo de incidencias y asegurar antes del comienzo de cada actividad, que ésta podrá ser llevada a cabo con una meteorología que no obligará a suspender su desarrollo Trekkinea, tiene establecido un plan de previsión meteorológica (previo a cada actividad), utilizando como fuente los datos aportados por el INM con objetivo de analizar estos y así, prever en lo posible la circunstancia de que tuviera que producirse una anulación no deseada por ninguna de las partes.
Todo nuestro personal está capacitado, titulado y avalado por una larga experiencia profesional y deportiva. De sus consejos, directrices, advertencias y enseñanzas depende la seguridad de todos los participantes.
En todas las actividades el guía de montaña o técnico responsable de la actividad, tiene la decisión de suspender una actividad o impedir que un participante continúe en ella si supone un peligro para él mismo o el resto del grupo. Los participantes se comprometen a cumplir con las instrucciones y directrices del guía designado y seguir las directrices marcadas.
Los menores entregarán el consentimiento paterno (original) el día de la presentación del curso y/o actividad al igual que fotocopia del D.N.I. del padre o tutor, sin dicho consentimiento y D.N.I. no podrán acceder al mismo.
Durante las actividades, el personal de Trekkinea podrá tomar fotografías o grabaciones de vídeo. Para la utilización de estas imágenes con fines promocionales o informativos, se solicitará al cliente su consentimiento expreso y por escrito en el momento de la reserva. Dicho consentimiento es voluntario y puede ser revocado en cualquier momento, sin que ello afecte la participación en la actividad.
El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles problemas de salud, alergias o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad. Asimismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.
Se considera como inicio de la actividad el momento en que se produce el encuentro entre el guía y los clientes.
Salvo indicación contraria en el programa, será de cargo y cuenta del participante los costos y responsabilidad del transporte al lugar donde se imparta el curso o se desarrolle la actividad.
Para la realización de las actividades, el material de seguridad a utilizar será puesto a disposición por Trekkinea, salvo en aquellos casos en los que por su complejidad y/o particulares circunstancias el participante deba aportarlo. No obstante, en cada actividad se especificará el tipo y cantidad de material necesario.
Para evitar posibles riesgos causados por la falta de algún elemento del equipo considerado imprescindible, los responsables de la actividad podrán suspender o retrasar el comienzo de la misma hasta que dicho problema sea subsanado o incluso optar por darle continuidad al programa sin la presencia de la persona afectada/o si la falta de disponibilidad de dichos elementos es imputable a dicha persona. No se incluye el material considerado como personal para realizar la actividad.
Es muy recomendable estar en posesión de la licencia federativa de la Federación Española de Deportes de Montaña y Escalada del año en curso, para asistir a los cursos y/o actividades y para algunas actividades es obligatorio, en cuyo caso se exigirá fotocopia de la misma.
La realización de los programas de grupo, según las tarifas marcadas (en función del número de asistentes) estará supeditada a completar las plazas mínimas indicadas en cada programa. En el caso en el que uno o varios participantes deseen realizar la actividad, no habiéndose completado el grupo mínimo establecido para el mismo, será aplicable un suplemento adicional a la tarifa de dicha actividad (correspondiente al coste proporcional de las plazas del grupo mínimo establecido). En el caso en el que el grupo mínimo establecido para el desarrollo de la actividad no se completase, el participante podrá optar por la opción descrita en el punto anterior. Igualmente podrá optar por elegir otro programa de similares características o bien quedar en espera hasta que se completase dicho grupo mínimo en otra fecha, para llevar a cabo la actividad. Igualmente se podrá optar por el reembolso del importe total abonado.
Cualquier caso no expuesto en estas condiciones, será resuelto por la Gerencia de Trekkinea.
CONDICIONES PARA RESERVAS, ANULACIONES Y FORMAS DE PAGO
Los precios de las actividades incluyen los servicios directos de Trekkinea con IVA incluido. Salvo que se exprese literalmente lo contrario, la contratación de los servicios externos (alojamiento, transporte, seguros adicionales, catering, alquiler de material…) será a cargo del cliente, si bien para facilitar dichos servicios, en ocasiones pueden ser gestionados por TREKKINEA. En cada ficha técnica se especifica el equipo personal necesario que el cliente debe aportar para el transcurso de cada actividad.
Las tarifas que se presentan a los clientes en cuales quiera de los formatos publicitarios utilizados son aplicables del 1 de enero al 31 de diciembre. Todas las tarifas y el resto de la información fueron verificadas en el momento de configurar nuestras tarifas de precios, aunque podrían ser susceptibles de cambios posteriores.
CONDICIONES GENERALES DE RESERVA
Para realizar tu reserva o la de varias personas, es imprescindible facilitar, nombre, dos apellidos, DNI completo, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico de todos ellos figurando el contratante como responsable de dichas plazas.
Cualquier reserva se entiende como contratación, no existiendo en ningún caso el concepto de reserva sin compromiso.
Pago de reserva:
Por trasferencia bancaria: La página web www.trekkinea.com mostrará la cuantía económica y número de cuenta en antes de realizar la reserva. El coste de esta reserva se descontará de la totalidad del precio de la actividad. El cliente debe realizar una transferencia bancaria a Trekkinea haciendo constar en el recibo bancario sus datos personales y el objeto de pago.
Por tarjeta de débito/crédito: La página web www.trekkinea.com mostrará la cuantía económica y el TPV virtual permitirá al cliente pagar dicha cantidad. El coste de esta reserva se descontará de la totalidad del precio de la actividad.
En caso de no haber formalizado una reserva, la participación en una actividad estará supeditada a la disponibilidad de plazas o de guías.
Abonando la totalidad de los servicios contratados:
Al solicitar la reserva de los servicios, siendo el concepto de reserva, para posibles anulaciones, el mismo citado en el punto anterior. La fecha límite será, como norma general, seis días antes del inicio de la actividad, salvo que se indique otra en el programa. Si el cliente no realiza el pago en los plazos previstos, TREKKINEA, podrá proceder a la anulación de la reserva confirmada, en cuyo caso será aplicada la cláusula correspondiente de las condiciones generales de cancelación abajo descritas.
CONDICIONES GENERALES DE CANCELACIÓN
En las actividades de ÁMBITO NACIONAL (incluyendo actividades en el Pirineo francés) TREKKINEA seguirá la siguiente política de cancelación:
La cancelación antes de la fecha límite de la inscripción (*), originará la pérdida del 30% del importe total de la actividad.
La cancelación después de la fecha límite (*) y hasta 24 horas antes del comienzo del curso y/o actividad, originará la pérdida del 60% del importe total de la actividad, restando, si lo hubiera, el coste de los alojamientos.
La cancelación en las 24 horas previas al inicio de la actividad o la no presentación del participante a la misma, originará la pérdida del 100% del precio total.
(*) Salvo que expresamente se indique lo contrario la fecha límite de inscripción será siempre de 20 días naturales antes del inicio.
En los DESTINOS INTERNACIONALES y todos aquellos que conlleven vuelos las condiciones de cancelación se regirán por las siguientes condiciones de cancelación:
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
Los gastos de gestión:
La totalidad de los gastos de anulación, si se hubieran producido. Aquí se incluyen los importes a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje y pudieran ser cantidades bastante importantes, ya que incluyen los billetes de avión, los hoteles, los gastos de los corresponsales locales, etc., que en muchas ocasiones no son reembolsables (una vez emitidos los pasajes aéreos la compañía aérea puede cobrar el 100% de gastos cancelación de los mismos, dependiendo de las condiciones de la tarifa aérea).
- Penalización: el consumidor deberá abonar una penalización, calculada en función de la antelación con la que se comunique el desistimiento:
- Con más de 25 días de antelación: penalización del 10% del importe total del viaje.
- Entre 11 y 25 días de antelación: penalización del 30% del importe total del viaje.
- Entre 3 y 10 días de antelación: penalización del 50% del importe total del viaje.
- Con menos de 72 horas de antelación o en caso de no presentación: penalización del 100% del importe total del viaje.
De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo de las partes en otro sentido.
Las penalizaciones mencionadas buscan compensar los gastos de gestión y los costes no recuperables en los que Trekkinea incurre para la preparación de la actividad.
FORMAS DE PAGO:
Transferencia bancaria. En el momento en el que se efectúa la petición de reserva a través de la página Web, el cliente verá el importe y número de cuenta bancaria para hacer el pago de la reserva. Si ésta no es abonada en el plazo de 5 días, automáticamente se considerará anulada la reserva. En el momento en el que TREKKINEA tenga constancia (vía banca electrónica) de que la transferencia ha sido realizada por el cliente, TREKKINEA procederá a formalizar la reserva según las fechas y conceptos indicados. Sólo en este momento se habrá formalizado la reserva.
Por tarjeta de débito/crédito: La página web www.trekkinea.com mostrará la cuantía económica y el TPV virtual permitirá al cliente pagar dicha cantidad. El coste de esta reserva se descontará de la totalidad del precio de la actividad. La totalidad del precio se abonará con una anterioridad de al menos 10 días antes del comienzo de la actividad.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Nuestra política de seguridad y confidencialidad está disponible en el apartado “Política de privacidad”.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Seguro y Caución: «Trekkinea, como agencia de viajes minorista, cuenta con un seguro de responsabilidad civil y una garantía (caución) que cubren la responsabilidad derivada de la prestación de nuestros servicios, incluyendo la devolución de los importes abonados por los clientes en caso de insolvencia o concurso de acreedores, tal y como exige la normativa vigente.
Jurisdicción Competente: «Para la resolución de cualquier conflicto derivado de las presentes condiciones, el cliente y Trekkinea se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales de Gijón.